在很多年轻人的心中,B站是一块不可动摇的“精神自留地”,他们在B站交友娱乐,也在B站学习成长。
2025年一季度财报显示:B站日均活跃用户达1.07亿,月均活跃用户再创新高,为3.68亿。用户日均使用时长也增至历史新高108分钟,月均互动量达167亿次。同时,月均付费用户数量创新高,达3200万。
用户在哪里,服务就走到哪里,近期,网易云商旗下七鱼智能客服(以下简称:七鱼智能客服)正式与B站打通,助力更多广告主在B站高效触达用户,开启在B站平台的服务营销一体化之旅。
一、越来越多的品牌通过B站与用户沟通
中国近七成的90后(含00后)活跃在B站,这些用户不仅是数字内容的消费者,更是年轻消费力的代表,B站广告业务收入的高速增长很好地印证了“年轻人消费决策阵地”这一说法。2025年一季度,B站广告业务收入为20.0亿元,同比增长20%,具体来看,游戏、网络服务、电商、家居家电、汽车成了广告收入贡献前五的行业。
此外,B站提供的数据显示:
• 在B站,超百万年轻人跟着UP主解锁更美好家居生活,家居、房产相关视频播放量同比增长近40%;
• 新能源汽车相关视频播放量增长70%+;
• 每月有超过8000万用户在B站观看AI相关内容,2024年,B站AI相关内容的播放量超过300亿。
越来越多的家居家电品牌、汽车品牌、AI 厂商,开始选择在B站与用户沟通,深度影响年轻人心智。
二、咨询页+客服,加速从种草到转化的进程
我们以一个汽车品牌L为例,来看看当七鱼智能客服和B站打通,会带来哪些变化。
• 第一步:在B站创建属于L品牌的官方落地咨询页。
• 第二步:在咨询页中一键授权接入七鱼智能客服,配置欢迎语、推荐问题、留资卡片等。
• 第三步:在B站全域投放广告,绑定对应的落地咨询页。
• 第四步:当用户在浏览创意内容,被L品牌种草,并希望进一步了解产品详情时,可直接在咨询页进线发起咨询。
借助七鱼智能客服这一桥梁,品牌主可以更及时、高效地与意向用户进行沟通,了解用户的诉求、偏好,进行针对性的讲解,提升开口时间和频次,加速从内容种草到交易转化的进程。
此外,也可以通过七鱼智能客服平台,统一管理和分析B站渠道的会话数据,不断提升服务质量。
三、七鱼已打通海内外近30个沟通渠道
截至目前,七鱼智能客服已经与海内外近30个渠道完成打通,包括微信小店、小红书、有赞、微盟、抖音、新浪微博、钉钉、飞书、美团闪购、百度营销、WhatsApp、Twitter等,帮助东鹏饮料、顾家家居、沃尔玛、奥乐齐、太平鸟、侠侣亲子游、科大讯飞、乐刻运动、DR钻戒、卡西欧等企业实现打造多渠道消费者互动触点,实现服务营销一体化。
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